Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hoe kan ik contact opnemen met Luvionne?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@luvionne.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Van waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hongkong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling een wijzigings- of annuleringsverzoek indienen. Verzoeken na deze periode worden niet geaccepteerd. Je bestelling kan wel worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling zodra je deze hebt ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden langer kunnen zijn tijdens feestdagen en sale-periodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de dag na verwerking verzonden. Wij verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Door grote vraag kunnen bestellingen 2-4 weken duren voordat ze aankomen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn belastingvrij in EUR, wat betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen bij ontvangst van je bestelling. Deze kosten worden bepaald door jouw lokale douanekantoor. Betaling van deze heffingen en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor vertragingen door de douane. Voor meer informatie kun je contact opnemen met jouw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@luvionne.com.
Wat als het ontvangen artikel defect, incorrect of beschadigd is?
Neem direct contact met ons op als je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen. Stuur ons je bestelnummer, foto’s van het artikel en alle relevante details zodra je het pakket ontvangt. Wij doen ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Creditcard of betaalpas: Het bedrag wordt binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annulering verwerkt en teruggestort op de rekening van de kaartuitgevende bank.
- Nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.